Términos de Servicio

Lea estos Términos de Servicio ("Términos") detenidamente antes de usar el sitio web twinstarac.com (el "Sitio") o contratar nuestros servicios de HVAC (los "Servicios"). Al acceder o usar nuestro Sitio o Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no podrá acceder al Sitio ni usar nuestros Servicios.

1. Servicios Proporcionados

TwinStar Air Conditioning and Heating LLC ofrece servicios de HVAC residenciales y comerciales, que incluyen, entre otros, reparación de emergencia de CA, mantenimiento de rutina, instalación y reemplazo, servicios de bomba de calor e inspecciones de HVAC.

Todos los servicios son proporcionados por técnicos con licencia y certificados por la EPA de acuerdo con las leyes y regulaciones federales, estatales y locales aplicables.

• Licencia de HVAC de Texas: TACLA154111C
• Áreas de Servicio: Brindamos servicios en New Caney, Kingwood, Porter, Atascocita, Humble, el Norte de Houston y áreas circundantes en Texas.

2. Solicitudes de Servicio y Cotizaciones

Programación: Las citas de servicio se pueden programar por teléfono al (346) 523-1800, a través del formulario de contacto de nuestro sitio web o por mensaje de texto. Haremos esfuerzos razonables para acomodar su horario de cita preferido.

Cotizaciones y Estimaciones:

• Las cotizaciones de instalación se proporcionan de forma gratuita y sin compromiso.
• El diagnóstico de reparaciones requiere una tarifa de diagnóstico de $89.
• La tarifa de diagnóstico de $89 se exime por completo si nos contrata para proceder con las reparaciones recomendadas.
• La tarifa de diagnóstico también se exime para clientes nuevos.
• Todas las cotizaciones son válidas por 30 días a partir de la fecha proporcionada. El precio final puede variar si se descubren problemas adicionales durante el servicio.

Cambios de Cita: Si necesita reprogramar o cancelar una cita, por favor avise con al menos 24 horas de anticipación. Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de cancelación por cancelaciones el mismo día o si no se presenta.

3. Precios y Pagos

Términos de Pago: El pago vence al finalizar los servicios. Aceptamos efectivo, Visa, Mastercard, American Express y Discover. Hay opciones de financiamiento disponibles para clientes calificados en compras superiores a $500.

Precios: Todos los precios están en dólares estadounidenses y están sujetos a cambios sin previo aviso. El servicio de emergencia fuera del horario comercial incluye una tarifa premium de $150 (exenta si procede con la reparación). Se pueden aplicar cargos adicionales por permisos, piezas especiales, modificaciones extensas de conductos o servicios fuera de nuestra área estándar. Los saldos impagos pueden estar sujetos a cargos por intereses permitidos por la ley.

4. Garantías

Garantía de Servicio: Todas las reparaciones vienen con una garantía de satisfacción de 30 días. Si el mismo problema vuelve a ocurrir dentro de los 30 días, regresaremos a reparar sin cargo adicional. La mano de obra de instalación está garantizada por 1 año a partir de la fecha de instalación.

Garantía de Equipo: El equipo nuevo está cubierto por la garantía del fabricante (generalmente de 5 a 10 años en piezas). Ayudaremos con los reclamos de garantía, pero no somos responsables del cumplimiento de la garantía del fabricante.

Limitaciones de la Garantía: Las garantías no cubren daños causados por mal uso, desgaste normal, casos fortuitos, modificaciones no autorizadas o sistemas que no han recibido el mantenimiento recomendado.

5. Responsabilidades del Cliente

Como cliente, usted acepta:

• Proporcionar acceso claro a todos los equipos de HVAC y asegurar a las mascotas durante el servicio.
• Proporcionar información precisa sobre su sistema HVAC y revelar cualquier reparación previa.
• Seguir los programas de mantenimiento recomendados y cambiar los filtros de aire con regularidad.
• Pagar los servicios en su totalidad una vez finalizados.

6. Limitación de Responsabilidad

TwinStar Air Conditioning and Heating LLC no es responsable de condiciones preexistentes, daños causados por equipos defectuosos que no instalamos, demoras fuera de nuestro control o daños consecuentes. En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo no excederá el monto que nos pagó por el servicio específico en cuestión.

7. Servicios de Emergencia

Los servicios de emergencia están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana para situaciones urgentes. Los tiempos de respuesta pueden variar según la disponibilidad del técnico, el clima, el tráfico y el volumen de llamadas. El servicio de emergencia no garantiza una resolución inmediata si se deben pedir piezas específicas.

8. Permisos y Cumplimiento

Cuando lo exijan las ordenanzas locales, obtendremos los permisos necesarios para el trabajo de instalación de HVAC. Las tarifas de los permisos son responsabilidad del cliente. Todo el trabajo se realizará de acuerdo con los códigos de construcción aplicables.

9. Términos de Mensajería SMS

Al proporcionar su número de teléfono y optar por participar a través de nuestro sitio web, acepta recibir mensajes SMS de TwinStar Air Conditioning and Heating LLC con respecto a citas, actualizaciones de técnicos y atención al cliente. Los mensajes promocionales solo se enviarán si usted da su consentimiento por separado.

La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Puede optar por no recibir mensajes SMS en cualquier momento respondiendo STOP. Para obtener ayuda, responda HELP o contáctenos al (346) 523-1800 o erick@twinstarac.com. Los operadores no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web twinstarac.com es propiedad de TwinStar Air Conditioning and Heating LLC y está protegido por leyes de derechos de autor. No puede reproducir ni distribuir nuestro contenido sin permiso.

11. Conducta del Usuario

Usted acepta proporcionar información precisa, no utilizar el Sitio para fines ilegales, no transmitir malware y no acosar a nuestro personal. Nos reservamos el derecho de negar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo legal.

12. Privacidad

Su uso de nuestro Sitio y Servicios también se rige por nuestra Política de Privacidad.

13. Resolución de Disputas

Estos Términos se regirán por las leyes del Estado de Texas. Si tiene una disputa, comuníquese con nosotros primero a erick@twinstarac.com o al (346) 523-1800. Si no podemos resolverlo de manera informal, cualquier reclamo se resolverá mediante arbitraje vinculante en el Condado de Montgomery, Texas.

14. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a TwinStar Air Conditioning and Heating LLC de cualquier reclamo, daño o gasto que surja de su uso de nuestros Servicios o violación de estos Términos.

15. Divisibilidad y Acuerdo Completo

Si se determina que alguna disposición de estos Términos es inválida, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y TwinStar Air Conditioning and Heating LLC.

16. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Su uso continuo de nuestro Sitio o Servicios después de cualquier modificación indica su aceptación de los Términos actualizados.

17. Reconocimiento

Al utilizar nuestro Sitio o Servicios, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio.

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