Política de Privacidad

TwinStar Air Conditioning and Heating LLC ("nosotros", "nuestro" o "nuestra") opera el sitio web ubicado en twinstarac.com (el "Sitio"). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y salvaguardamos su información cuando visita nuestro Sitio o utiliza nuestros servicios.

Por favor, lea esta Política de Privacidad cuidadosamente. Al utilizar nuestro Sitio o servicios, usted acepta la recopilación y el uso de la información de acuerdo con esta política. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad, por favor no acceda al Sitio.

1. Información que Recopilamos

Información Personal

Podemos recopilar información de identificación personal que usted nos proporciona voluntariamente cuando:

• Solicita un presupuesto o servicio
• Se comunica con nosotros por teléfono, correo electrónico o formulario de contacto
• Programa una cita
• Se inscribe en un plan de mantenimiento
• Se suscribe a nuestro boletín o correos promocionales
• Acepta recibir notificaciones por SMS o mensajes de marketing

Esta información puede incluir:

• Nombre
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección particular
• Dirección del servicio, si es diferente
• Información de pago, procesada de forma segura a través de procesadores de pago externos

Información Automática

Cuando visita nuestro Sitio, podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluyendo:

• Dirección IP
• Tipo y versión de navegador
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo dedicado a ellas
• Sitio web de referencia
• Fecha y hora de la visita

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Usamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestro Sitio y mantener cierta información. Las cookies son archivos con pequeñas cantidades de datos que se envían a su navegador desde un sitio web y se almacenan en su dispositivo.

Puede indicar a su navegador que rechace todas las cookies o que indique cuándo se está enviando una cookie. Sin embargo, si no acepta las cookies, es posible que no pueda utilizar algunas partes de nuestro Sitio. Usamos cookies para recordar sus preferencias, comprender cómo usa nuestro Sitio, mejorar su experiencia de usuario y monitorear el rendimiento.

Servicios de Terceros

Utilizamos servicios de terceros que pueden recopilar información, incluyendo:

• Software de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) para formularios, widgets de chat y programación de citas
• Google Analytics: Para análisis del tráfico del sitio web
• Facebook Pixel: Para publicidad y análisis, si corresponde

Estos terceros tienen sus propias políticas de privacidad sobre cómo utilizan dicha información.

2. Cómo Usamos su Información

Usamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos:

• Para Proporcionar Servicios: Programar y realizar servicios de HVAC, procesar solicitudes de servicio y presupuestos, enviar confirmaciones de citas, procesar pagos y brindar atención al cliente.
• Para Comunicarnos con Usted: Responder a sus consultas, enviar actualizaciones de servicio, enviar ofertas promocionales (con su consentimiento) y realizar seguimiento después de la finalización del servicio.
• Para Mejorar Nuestros Servicios: Comprender cómo los visitantes usan nuestro Sitio, analizar tendencias y desarrollar nuevas funciones.
• Para Operaciones Comerciales: Mantener registros de los servicios prestados, administrar planes de mantenimiento, cumplir con obligaciones legales y proteger contra el fraude.

3. Comunicaciones por SMS

Si proporciona su número de teléfono a través de los formularios de nuestro sitio web, widget de chat u otros métodos de contacto, puede optar por recibir mensajes de texto SMS de TwinStar Air Conditioning and Heating LLC.

Estos mensajes pueden incluir:

• Confirmaciones y recordatorios de citas
• Actualizaciones de llegada de técnicos
• Seguimiento de solicitudes de servicio
• Respuestas de atención al cliente
• Ofertas promocionales y mensajes de marketing, si acepta recibirlos por separado

La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Puede darse de baja en cualquier momento respondiendo STOP. Para obtener ayuda, responda HELP o contáctenos usando la información a continuación.

El consentimiento de SMS no se comparte con terceros o afiliados con fines de marketing.

4. Cómo Compartimos su Información

No vendemos, comercializamos ni alquilamos su información personal a terceros. Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de Servicios: Podemos compartir su información con proveedores de servicios externos que prestan servicios en nuestro nombre, incluidos procesadores de pagos, sistemas CRM y plataformas de comunicaciones utilizadas para brindar actualizaciones de servicio al cliente. Estos terceros están obligados a proteger su información.
• Asuntos Legales y Derechos: Podemos divulgar su información si así lo exige la ley, órdenes judiciales o citaciones. También podemos divulgar información para proteger y defender nuestros derechos, prevenir fraudes o proteger la seguridad personal.

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger su información personal, incluida una infraestructura de servidor segura y acceso limitado a datos personales. Sin embargo, ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

6. Sus Derechos de Privacidad

Dependiendo de su ubicación, puede tener derecho a solicitar acceso, corrección o eliminación de su información personal. También puede optar por no recibir correos electrónicos promocionales o mensajes SMS en cualquier momento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en erick@twinstarac.com.

7. Privacidad Infantil

Nuestro Sitio y nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de niños.

8. Enlaces a Otros Sitios Web

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Le recomendamos encarecidamente que revise la política de privacidad de cada sitio que visite. No tenemos control ni asumimos ninguna responsabilidad por las prácticas de los sitios de terceros.

9. Derechos de Privacidad de California

Si usted es residente de California, puede tener derechos específicos en virtud de la CCPA, incluido el derecho a saber qué información personal recopilamos, el derecho a solicitar la eliminación y el derecho a la no discriminación. No vendemos información personal.

10. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Publicaremos la versión actualizada en esta página y revisaremos la fecha de "Última actualización".

11. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, contáctenos: